IBM Expert Care – služba, kterou doporučujeme!

IBM Expert Care je cenově výhodný balíček od IBM Technology Lifecycle Services (TLS) na 1 až 5 let, který nabízíme spolu s novým IBM hardware. IBM Expert Care minimalizuje riziko výpadků a zkracuje případnou dobu opravy IBM Power serverů a IBM Storage na minimum. Po uplynutí předplacené doby lze Expert Care dále prodloužit a na nákup dostanete stejné nákupní podmínky, jaké jste měli v době pořízení HW. Díky IBM Expert Care budete mít jistotu, že vaše IT náklady budou předvídatelné a konzistentní po celou dobu životnosti zařízení.

Na výběr máte z následujících úrovní služeb:
Basic Expert Care: Základní úroveň podpory poskytuje rozšířenou údržbu hardwaru a softwaru po skončení záruky produktu.
• 9x5 opravy na místě
Advanced Expert Care: Proaktivní podpora poskytuje rozšířenou údržbu hardwaru a softwaru během a po skončení záruky produktu, včetně prediktivní podpory.
• 24/7 opravy na místě s definovanou garantovanou dobou opravy
• Prediktivní upozornění: Upozornění na výkon, kapacitu prostoru a další problémy, které umožňují služby Call Home a Storage Insights.
Premium Expert Care: Nejvyšší úroveň podpory
• IBM POWER EXPERT CARE PREMIUM: Zajišťujeme údržbu Power serverů, 24/7 pokrytí pro závažné problémy s cílovou dobou odezvy 30 minut pro závažné problémy (Severity 1 a 2). Pro méně závažné problémy (Severity 3 a 4) je cílová doba odezvy 4 hodiny, a pokud je po vzdálené podpoře stále nutná podpora na místě, cílem je oprava ve stejný den.
• IBM STORAGE EXPERT CARE PREMIUM: Nabízíme sadu služeb včetně proaktivní podpory s vylepšenými časy odezvy a dedikovaného Storage Technical Account Managera (TAM).

Kontaktujte náš tým a projdeme společně, jak vám IBM TLS může pomoci optimalizovat podporu pro IBM hardware!